苗栗市公所委託台灣趨勢研究公司進行「一○五年度提升服務品質暨廉政實況滿意度調查」，調查結果顯示苗栗市民對於市公所的服務態度滿意度高達95.4%，對各項業務的辦事效率滿意度為92.4%，對於整體政風廉潔度的滿意度為83.3%，市長邱炳坤感謝市民的支持，強調會持續要求同仁做好市政服務，對於滿意度較低的部分也會加強檢討改進，歡迎市民繼續批評指教。
苗栗市公所為了解民意趨向，做為施政參考，特別委託台灣趨勢公akuma 水漾奇蹟保濕導入膜15入司針對市公所的服務品質及廉政實況滿意度進行調查，依苗栗市住宅電話簿進行隨機抽樣調查，針對二十歲以上民眾進行電話訪問，共訪問六千五百三十三位受訪者，完成有效問卷六百份。
調查結果顯示，到市公所洽公的民眾最常洽辦業務的單位以「社會福利課」比例最高，占41.4%，其次依序為「民政課」（25.9%）、「清潔隊」（19.1%）及「圖書館」（18.5%），受訪者對苗栗市公所之「服務態度」、「辦事效率」及「整體辦公環境及提供之硬體服務設施」滿意度相當高，比例分別為95.4%、92.4%及89.2%。
在廉潔表現方面，受訪者幾乎都表示沒有親身經歷或曾經聽聞苗栗市公所人員有「刻意刁難」、「餽贈財物」、「請託關說」及「飲宴招待」的情形，比例分別為96.5%、99.1%、97.7%及100.0%；有85.4%的受訪者對苗栗市公所人員的品德操守感到滿意，有85.6%的受訪者表示如遇貪圖不法之情事時願意提出檢舉；整體而言，受訪者對苗栗市公所近一年「整體政風廉潔度」滿意度為83.3%。
在施政滿意度部分，有87.0%的受訪者對苗栗市公所推動各項藝文觀光活動民間貸款房貸感到滿意，惟對公共工程品質感到滿意的比例較低，占58.6%，另有84.2%的受訪者對市公所網站提供之線上報修、業務申辦服務感到滿意。
苗栗市公所工務課長郭政鑫表示，依調查顯示苗栗市民對於公共工程品質不滿的原因大部分是指路面不平、坑洞太多、道路開挖頻繁而惹民怨，市公所日後再針對此部分做通盤檢討，也歡迎民眾多多利用苗栗市公所網站線上通報系統和市公所聯繫。
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